Professionelles Beschwerdemanagement

S-Nr. US1-2270

Art des Seminars/Kurses:
Kommunikation und Verkauf

Thema:

Das Seminar verdeutlicht, wie schwierige Kunden optimal aufgefangen und lösungsorientiert durch das Gespräch geleitet werden, ohne das eigene neutrale Empfinden zu verlieren. Theoretische Grundlagen der Kommunikation verdeutlichen die Einflusskraft der Sprache in Konfliktsituationen. In praktischen Übungen und Rollenspielen werden den Seminarteilnehmern Techniken der Einwandbehandlung und des Beschwerde-
managements näher gebracht, die sie im unmittelbaren Arbeitsalltag erfolgreich anwenden werden.

Voraussetzungen:
keine

Dauer:
3+1+1 Tage

Für detaillierte Informationen und Fragen zum Seminar stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Sie erreichen uns hierfür unter folgendem Kontakt. >>

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